Az ellátásszervezés folyamata

A Medicover a vizsgálatokat előzetes időpont-egyeztetés alapján szervezi, csökkentve ezzel a várakozási időt és a munkából kiesett órák számát.

• Az időpontadás a Call Center részére készített előírás szerint történik.
• Az ügyfelek vagy éves prevenciós szűrésre jelentkezhetnek, vagy akut panasszal fordulhatnak hozzánk vagy egyes vizsgálatokra jöhetnek, illetve foglakozás-egészségügyi alkalmasság megállapítására.
• Az időpontok rögzítése a Medicover által kifejlesztett és használt CIS program ’Medical Modul’-jában történik.
• Akut panasz esetén, amennyiben sürgősséggel kell időpontot adni, és nincs szabad hely, operátoraink az ügyfelet a sürgősségi (Hotline) vonalhoz irányítják külsős vizsgálat megszervezéséhez vagy extra időpont foglalásához.
• A Medicoverhez beérkező hívásokat a ’Siemens Carol’ telefonközpont kezeli, mely több mint 50 munkaállomással lehetővé teszi az egyszerre beérkező hívások kezelését. A menürendszer kialakításával nemcsak az ügyfelek irányítása történik meg, de célzott statisztikák készítésére is alkalmas adatok nyerhetők, melynek segítségével szükség szerint átalakítható a Call Center beosztása, létszáma.
• Ügyfeleink a menürendszer segítségével angol/magyar operátor és Egészségközpont/Fogászat/Biztosító között választhatnak, melynek eredményét a hívás kezelésénél a munkatársaink is látják.
• Amennyiben az összes operátor foglalt (megnövekedett hívásszám esetén) automata rendszerünk segítségével ügyfeleink hangüzenetet hagyhatnak, ami alapján munkatársaink visszahívják őket.

SMS emlékeztető

Amennyiben a Medicover ügyfél igényli, és mobilszámát is megadja, a foglalt időpontokról a Medicover központi rendszere automatikus emlékeztető SMS-t küld a vizsgálatokat megelőző nap délelőttjén. Az üzenet tartalmazza a vizsgálat időpontját, helyszínét és a kérést, hogy az Ügyfél érkezzen 10 perccel a vizsgálat kezdete előtt az adminisztráció lebonyolítása érdekében.

 

2017-03-14
alkusz-hirlevel-20170328-akcio-landing

Az ellátásszervezés folyamata

Az ellátásszervezés folyamata A Medicover a vizsgálatokat előzetes időpont-egyeztetés alapján szervezi, csökkentve ezzel a várakozási időt és a munkából kiesett órák számát. • Az időpontadás a Call Center részére készített előírás szerint történik. • Az ügyfelek vagy éves prevenciós szűrésre jelentkezhetnek, vagy akut panasszal fordulhatnak hozzánk vagy egyes vizsgálatokra jöhetnek, illetve foglakozás-egészségügyi alkalmasság megállapítására. • Az időpontok rögzítése a Medicover által kifejlesztett és használt CIS program ’Medical Modul’-jában történik. • Akut panasz esetén, amennyiben sürgősséggel kell időpontot adni, és nincs szabad hely, operátoraink az ügyfelet a sürgősségi (Hotline) vonalhoz irányítják külsős vizsgálat megszervezéséhez vagy extra időpont foglalásához. • A Medicoverhez beérkező hívásokat a ’Siemens Carol’ telefonközpont kezeli, mely több mint 50 munkaállomással lehetővé teszi az egyszerre beérkező hívások kezelését. A […]
2017-01-04
Medicover Online Ügyfélszolgálati felület, Online leletek, online bejelentkezés, online időpontkérés

Megújult a Medicover Online!

A Medicover Online szolgáltatása segítségével biztosított ügyfeleink otthonuk kényelmében ellenőrizhetik és kezelhetik az elektronikus rendszerünkben nyilvántartott adatokat.
2016-09-29
Egészségbiztosítás versus Cafetéria

Egészségbiztosítás vs. Cafeteria juttatási rendszer

Bizonyosan Ön is azok közé a vezetők közé tartozik, akik felelősséget éreznek munkatársaikért, akik tisztában vannak azzal, hogy a kiegyensúlyozott, egészséges dolgozónál nincs jobb munkaerő.
2016-08-11
Medicover Online Ügyfélszolgálati felület, Online leletek

Miért előnyös a Medicover Online?

A Medicover Online szolgáltatása segítségével biztosított ügyfeleink otthonuk kényelmében ellenőrizhetik és kezelhetik az elektronikus rendszerünkben nyilvántartott adatokat.
2016-06-27
Medicover - Késések kezelése

A késések kezelése

Ügyfeleink visszajelzései alapján szükséges tájékoztatjuk Önöket a késések kezeléséről, hogy a Medicover rendelőiben megszokott gördülékeny ellátás a továbbiakban is az Önök kényelmét szolgálja.
2015-11-29
Nancy Brinker-díjas Dr. Szabó Éva - Medicover

Dr. Szabó Éva kapta a Nancy Brinker-díjat

Dr. Szabó Évának, a Medicover radiológusának ítélték a Nancy Brinker-díjat. A volt budapesti amerikai nagykövetről elnevezett elismerést a mellrák elleni küzdelem résztvevői kaphatják meg,
2015-10-10
mnyr

Méhnyakrák megelőzése

A méhnyakrák megelőzésének leghatékonyabb módja a rendszeres szűrővizsgálat. A folyamatos ellenőrzéssel már a rákmegelőző állapotokat vagy a rák legkorábbi stádiumát is időben észre lehet venni.